東京駅に行って、買い物をする。

新しくなった東京駅に行ってきました！
日が暮れていたにも関わらずとにかくスゴい人です。
東京駅に行ったので、駅ビルである大丸の地下で買い物してきました。
デパ地下ですからね。
食べ物ですよ。
駐車場代が安くなるからね。

駅ビルの地下なのでSuicaが使えるんです。
いや、正確には使えるお店が多いです。
使えない店もそこそこあるので、ここは統一して欲しいところですね。

コレだけ混んでる中で効率よく買い物をするにはどうするか。お金のやり取りを省略することです。
そこでSuicaの残額を見てみると2400円くらいしかありません。
コレでは心許ない。

そこで1万円チャージ！
さー、ドンと来いってんだ！
その後、同じお店で２回買い物したのですが、残額がチャージ前と同じくらいしかありません。
買い物したのはせいぜい1500円くらいだったはず。
ありゃ？
チャージ分が反映されてない。
でも、履歴を見るとチャージしたことにはなってます。

おかしいなぁ。
困ったのでSuicaのコールセンターに電話。でも、コールセンターには前日の実績までしか反映されてないそうです。
出来事を話すと電話口のお姉さんも不思議そう。
「チャージ前の残額はおいくらですか？」
2400円です。
「チャージ後の残額はおいくらですか？」
2600円です。

あれ？
金額増えてる！
実は履歴には「いくら使った」という記録ではなく「使用後の残額のみ」が表示されているのです。
ということは、差額は9800円。
慌ててレシートを見返すとチャージ直後の買い物は980円。
…コレだ。
間違えて9800円で打ちやがったな。
確認しなかった私も悪いが。
とりあえずコールセンターのお姉さんにはお詫びして店に直行。

対応してくれたおばさまがすぐに確認してくれて、違う店員さんが9800円で打っていたのを確認しました。
お店でも「これどうしましょ！」ってちょっとした騒ぎになってたみたいです。
でも、私の場合、モバイルSuicaなので、Suicaの番号から探せば私の名前は分かるはずなんですが、追跡して返金してくれるんでしょうかね？
お店がちゃんと探してくれるなら、の話ですけど。

そしたらね、おばさまが超過分を現金で返してくれて、一緒にお詫びにってお稲荷さんをくれました。
これが商売ですよ。
ハッキリ言ってね、人間のすることですから間違いなんていくらでもするんですよ。
大事なのはそのリカバリを如何に上手にこなすかです。
お稲荷さんをもらったから言うんじゃないんですが、お店の誠意がひとつのお稲荷さんだけでも伝わるんですよ。

私が今でもよく行くおそば屋さんは最初に行った時に、家族連れのお客さんに席を譲って移動したら、「先ほどはありがとうございました」って小鉢をひとつ出してくれたんですよ。
これって嬉しいじゃないですか。
それに気持ちいい。
そのお店が好きになると思いませんか？

私ね、東京駅に行ったらまたこのお店で買い物しますよ。
失敗を成功に変えてお客さんをつなぎ止める。
これこそ本当の商売だと思いますよ！